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Assistant gestion & marketing F/H en ALTERNANCE H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2019-97  

Categorie de l'offre

Standard

Description du poste

Intitulé du poste

Assistant gestion & marketing F/H en ALTERNANCE H/F

Contrat

Alternance

Description de la mission

Direction : Ressources et Développement – Service Marketing & Mobilisation

Contexte


L’AFM-Téléthon lutte depuis 1958 contre les maladies rares et organise le Téléthon chaque année depuis 1987. L’association emploie 555 salariés (dont 77% travaillent pour les missions sociales) et s’appuie sur un réseau dynamique de 3144 bénévoles permanents.

Gouvernance : les dirigeants de l’AFM-Téléthon mettent en œuvre la politique définie par le Conseil d’administration, composé d’élus tous directement concernés par la maladie.

Missions :

  • Guérir : faire progresser la recherche notamment  grâce à une force de frappe de 600 chercheurs, techniciens, médecins,…   dédiés aux biothérapies des maladies rares, et regroupés au sein de l’Institut de Biothérapie des Maladies Rares -  dont l’AFM-Téléthon finance les 2/3 du budget.
  • Aider : en militant pour un accès à des soins de qualité et en accompagnant les malades et leur famille.


    POSTE

    Compte tenu de l’amplitude et de la diversité des activités de la direction Ressources et Développement – Service Marketing & Mobilisation, ce poste d’assistant(e) vise à assurer une continuité dans le déroulement des dossiers, la tenue des engagements et le respect des priorités.

    Ce poste vise à :
  • Assister le(la) référent(e) QUALIAC (saisie et gestion des commandes) sur le plan opérationnel : validation et suivi des devis, relation avec les prestataires, facturation.
  • Assister le(la) responsable des opérations Marketing sur les projets de Marketing Direct et des opérations de Marketing téléphonique dans les aspects de la mise en œuvre et du suivi des campagnes.



    Lien hiérarchique : Responsable Marketing Direct

    Liens fonctionnels : Ensemble du service Marketing & Mobilisation.



    ACTIVITES PRINCIPALES
    Gérer les réclamations téléphoniques de la ligne donateurs (via fiche incident), liées aux reçus fiscaux télématiques et Force T :
  • Demande de remboursement : analyser la demande du donateur, demander au donateur les pièces justificatives, adresser le dossier à la compta pour établir un virement, informer le donateur du remboursement par virement et vérifier l’envoi du RF.

    Gérer les réclamations par courrier :
  • Analyse du cas, enregistrement dans la base de suivi des réclamations, transmission au service concerné, suivi de la réponse apportée au donateur, clôture du dossier et classement. S’assurer de la réponse au donateur dans les 3 mois, prévoir une relance tous les 2 mois auprès des services concernés.

    Assister le(la) référent(e) Qualiac sur le suivi budgétaire :
  • Gestion des commandes dans SAGE/ QUALIAC, suivi des devis et factures
  • Consolidation des tableaux budgétaires.

    Suivre, en lien avec le(la) Responsable Marketing Direct et le(la) chargé(e) de la Relation Donateurs, les opérations marketing donateurs :
  • Planifier les opérations (rétro planning….)
  • Assurer la mise en œuvre des campagnes
  • Suivre les circuits de validation.

Profil

  •  Excellente maîtrise des outils bureautiques et d’informations.
  •  Très bon relationnel, sens du partage et du travail en équipe.
  •   Qualités rédactionnelles.
  •  Autonomie, sens de l’organisation, rigueur, curiosité et créativité.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Essonne (91)

Lieu

AFM-Téléthon - 1 rue de l'Internationale 91 Evry