Le Pôle Accueil Familles et Accompagnement des Bénévoles du Réseau AIDER de l’AFM-Téléthon constitue le premier maillon du parcours des personnes malades. Le Service Projets et Réponses aux Familles assure l’accueil et le traitement des demandes des personnes malades, de leurs familles et des professionnels, via téléphone, courriers, mails, forums ou ECRM, y compris pour les personnes francophones résidant à l’étranger. Dans ce cadre, l'AFM Téléthon recherche :

Un(e) Assistant(e) administratif(ve) - Chargé(e) d'écoute – Ligne Accueil Familles H/F

CDD 3 MOIS Temps plein

Basé à Evry

Missions principales :

• · Traitement du courrier et des mails : Consultation, rédaction ou adaptation de réponses, création de réponses types si nécessaire. Alimenter le tableau de suivi des sollicitations.
• · Analyse et orientation : Co-construction de réponses personnalisées, orientation vers les dispositifs spécialisés ou le réseau AIDER.
• · Supervision et analyse des pratiques : Gestion des plannings d’astreinte et remontée aux ressources Humaines (plannings et heures à déclarer), participation aux réunions d’équipe, groupes de travail, réunions partenariales et séances d’analyse des pratiques professionnelles.
• · Activités transversales : Veille documentaire, collecte et analyse d’informations, mise à jour des bases documentaires, coordination avec les équipes du siège et des réseaux AFM-Téléthon.
• · Accueil et écoute : Réception des appels et messages avec empathie, sans jugement, aide à la formulation de la demande.

• Vous disposez de connaissances sur les maladies neuromusculaires ainsi que sur l’organisation du système de santé et médico-social, et comprenez les enjeux liés à la prise en charge médicale et sociale.
• Doté(e) d’un excellent sens du dialogue et de l’écoute, vous savez faire preuve d’empathie et adapter votre communication à vos interlocuteurs.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et votre capacité d’analyse et de synthèse.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques.
• Vous faites preuve d’une bonne maîtrise émotionnelle et d’une capacité de recul sur les situations rencontrées.
• Vous possédez un fort sens du service, de l’ouverture d’esprit et du travail en équipe, avec une aptitude à collaborer en réseau.
• Vous êtes animé(e) par une volonté d’apprentissage continu et par l’engagement dans les missions associatives.