Le Pôle Accueil Familles et Accompagnement des Bénévoles du Réseau AIDER de l’AFM-Téléthon constitue le premier maillon du parcours des personnes malades. Le Service Projets et Réponses aux Familles assure l’accueil et le traitement des demandes des personnes malades, de leurs familles et des professionnels, via téléphone, courriers, mails, forums ou ECRM, y compris pour les personnes francophones résidant à l’étranger. Dans ce cadre, nous recherchons :

Chargé(e) d'écoute – Ligne Accueil Familles H/F

CDD Temps partiel 

Basé à Evry

Missions principales :

• Accueil et écoute : Réception des appels et messages avec empathie, sans jugement, aide à la formulation de la demande.
• Analyse et orientation : Co-construction de réponses personnalisées, orientation vers les dispositifs spécialisés ou le réseau AIDER.
• Traitement du courrier et des mails : Consultation, rédaction ou adaptation de réponses, création de réponses types si nécessaire.
• Activités transversales : Veille documentaire, collecte et analyse d’informations, mise à jour des bases documentaires, coordination avec les équipes du siège et des réseaux AFM-Téléthon.
• Supervision et analyse des pratiques : Participation aux réunions d’équipe, groupes de travail, réunions partenariales et séances d’analyse des pratiques professionnelles.

Savoirs :

Connaissance des maladies neuromusculaires et du système de santé / médico-social.
Connaissance de la prise en charge médicale et sociale.

Savoir-faire :

Sens du dialogue et de l’écoute, empathie, capacité à adapter son discours.
Qualités rédactionnelles et capacité de synthèse.
Maîtrise des outils informatiques.
Respect du cadre de travail et engagement professionnel.

Savoir-être :

Bonne maîtrise émotionnelle et capacité d’introspection.
Sens du service, ouverture d’esprit, esprit d’équipe et réseau.
Volonté d’apprentissage en continu et engagement dans la mission de l’association.