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Technicien support helpdesk H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2018-42  

Categorie de l'offre

Standard

Description du poste

Intitulé du poste

Technicien support helpdesk H/F

Contrat

CDD

Durée du contrat

4 mois

Description de la mission

L’AFM-Téléthon recrute pour sa Direction des Systèmes d’informations :

 

UN Technicien Support Helpdesk (H/F)

CDD de 4 mois

 

Dans ce cadre de projets de déploiements, vos principales missions seront :

  • Assurer l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail.
     
  • Assurer la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents et demandes de niveau N1/N2, à la demande des utilisateurs,
     
  • Respecter les objectifs (qualité et délai) fixés dans le cadre du contrat de service négocié avec les utilisateurs.

Profil

De formation sup. en informatique (de type bac + 2/3, en maintenance, réseau, système…), vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans un centre de service certifié ITIL. Vous êtes autonome et avez une aisance dans la communication orale et écrite. Vous avez le sens du service client. Capacité d’analyse et d’adaptation aux fluctuations de charge de travail, Solide compétence de l’environnement Microsoft Windows, des applications bureautiques et des outils de gestion de tickets. Méthodique, rigoureux, esprit d’équipe et doté d’un excellent relationnel

Vous maîtrisez les environnements techniques suivants : OS (Windows 10 ou supérieur), bureautique (Office 2010/2016 – Office 365), collaboratif (SharePoint, OneDrive, Skype Entreprise), Gestion de parc (GLPI), solutions de mobilité (3G/4G, client Citrix, client VPN), sécurité poste de travail (antivirus Symantec Endpoint Protection), messagerie (MS Exchange, client Outlook, Archivage Enterprise Vault), prise en main à distance (VNC, Teamviewer, LogMeIn), téléphonie (Mitel, Visual Tax Pro), télédistribution (Dell Kace K1000/K2000)

 

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Essonne (91)

Lieu

Evry